Diagramme de causes et effets, diagramme
d'Ishikawa, diagramme arêtes de poisson ou 5M est un outil
développé par Kaoru Ishikawa utilisé dans la gestion de la qualité.
Ce diagramme représente de façon graphique les causes
aboutissant à un effet. Il peut être utilisé comme outil de modération
d'un brainstorming
et comme outil de visualisation synthétique et de communication des causes
identifiées. Il peut être utilisé dans le cadre de recherche de cause d'un
problème existant ou d'identification et gestion des risques lors de la mise en
place d'un projet.
Ce diagramme se structure habituellement autour
des 5M. Kaoru
Ishikawa recommande de regarder en effet l'évènement sous 5 aspects
différents, résumés par le sigle et moyen mnémotechnique
5M:
- Matière : ce sont toutes les flores que contient la matière première .
- Matériel : l'équipement, les machines, le matériel informatique, les logiciels et les technologies.
- Méthode : Le mode opératoire, la logique du processus et la recherche et développement.
- Main-d'œuvre : Les interventions humaines.
- Milieu : L'environnement, le positionnement, le contexte.
Chaque branche reçoit d'autres causes ou
catégories hiérarchisées selon leur niveau de détail.
Le positionnement des causes met en évidence les
causes les plus directes en les plaçant les plus proches de l'arête centrale.
Sommaire |
Variantes
Le terme Moyen remplace parfois la
catégorie Matériel.
Une variante du diagramme est de structurer le
diagramme autour d'6M qui ajoute aux 5 domaines précédents celui de la Mesure :
les causes correspondant à des biais ou erreurs liés aux indicateurs utilisés
pour chiffrer le phénomène à analyser.
Les entreprises de services utilisent une version
étendue avec l'introduction du 7M qui rajoute les catégories Management
(qui peut être considérée comme inclue dans la catégorie Main-d'œuvre)
et Moyens financiers.
Une caractéristique peut également être ajoutée
dans les univers de production avec un huitième M : celui de Maintenance.
En effet, un équipement peut donner satisfaction à l'état neuf, être
correctement homologué, répondre aux besoins pour lesquels il a été installé...
mais un défaut de maintenance au cours du temps peut être à l'origine de
défauts, dysfonctionnement, pannes, etc.
L'arbre
des causes peut être considéré comme une variante où les causes sont
classées dans d'autres catégories, identifiées comme pertinentes lors de
l'analyse.
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