Le cercle de base.
La roue de Deming (de l'anglais Deming
wheel) est une illustration de la méthode de gestion de la qualité dite PDCA (Plan-Do-Check-Act).
Son nom vient du statisticien William Edwards Deming. Ce dernier n'a pas
inventé le principe du PDCA (la paternité en revient à Walter A. Shewhart),
mais il l'a popularisé dans les années 1950 en présentant cet outil (sous le
nom de cycle de Shewhart, the Shewhart cycle) au Nippon
Keidanren, l'organisation patronale japonaise.
Sommaire |
Enjeux de la roue de Deming
La roue de Deming est un moyen mnémotechnique
permettant de repérer avec simplicité les étapes à suivre pour améliorer la qualité dans une organisation.
Certains sceptiques traduisent cette abréviation
par Please Don't Change Anything (« S'il vous plaît, ne changez
rien »).
Démarche d'utilisation
La méthode comporte quatre étapes, chacune
entraînant l'autre, et vise à établir un cercle
vertueux. Sa mise en place doit permettre d'améliorer sans cesse la qualité
d'un produit, d'une œuvre, d'un service, etc.
- Plan : Préparer, planifier (ce que l'on va réaliser)
- Do : Développer, réaliser, mettre en œuvre (le plus souvent, on commence par une phase de test)
- Check : Contrôler, vérifier
- Act (ou Adjust): Agir, ajuster, réagir (si on a testé à l'étape Do, on déploie lors de la phase Act)
La première étape, Plan, consiste à
planifier la réalisation. Elle se déroule généralement en trois phases :
- Identification du problème à résoudre (par exemple à l'aide du QQOQCCP) ou du processus à améliorer.
- Recherche des causes racines (par exemple à l'aide d'un diagramme de Pareto, d'un diagramme d'Ishikawa ou de la méthode des 5 pourquoi).
- Recherche de solutions avec écriture du cahier des charges et établissement d'un planning.
Roue de Deming
L'étape Do (en français
« faire ») est la construction, le développement, la réalisation de
l'œuvre.
Elle est suivie de l'étape Check (en
français « vérifier »), qui consiste à contrôler l'aptitude de la
solution mise en place à résoudre le problème ou à améliorer le processus. Sont
employés à cet effet des moyens de contrôle divers, tels que les indicateurs
de performance.
Puis l'étape Act consiste à agir et
réagir, c'est-à-dire corriger et améliorer la solution mise en place, voire à
standardiser cette solution. L'étape Act amène donc un nouveau projet à
réaliser, donc une nouvelle planification à établir. Il s'agit donc d'un cycle
que l'on représente à l'aide d'une roue. A chaque étape, la roue avance d'un
quart de tour. Cette avancée représente l'action de progresser.
De plus, pour éviter de « revenir en
arrière », on représente une cale sous la roue, qui empêche celle-ci de
redescendre et qui symbolise par exemple un système qualité, un système d'audits réguliers, ou
un système documentaire qui capitalise les pratiques ou les décisions.
Voir aussi
BibliographieWalter A. Shewhart, Economic Control of Quality of Manufactured Product / 50th Anniversary Commemorative Issue, American Society for Quality, 1980, (ISBN 0-87389-076-0)
- Gerald J. Langley, Ronald Moen, Kevin M. Nolan, Thomas W. Nolan, Clifford L. Norman, Lloyd P. Provost, The Improvement Guide: A Practical Approach to Enhancing Organizational Performance
- Walter A. Shewhart, Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control, Dover, New York, 1939, (ISBN 0-486-65232-7)
- W. Edwards Deming, Out of the Crisis, MIT Center for Advanced Engineering Study, 1986, (ISBN 0-911379-01-0)
- W. Edwards Deming, "Hors de la crise", Economica, 2002, isbn 2-7178-4393-0
Articles connexes
Liens externes
de l'Association Française Edwards
Deming (AFED)
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